SBC LOGO

Αναδείξτε την επιχείρηση σας.

Αντλούμε χρήσιμες πληροφοφίες για την εταιρική εικόνα μιας επιχείρησης, δηλ. πόσο καλά προωθεί αυτό που την διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό της.

check_box

ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ & ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

Το αποτελεσματικότερο εργαλείο για την εξακρίβωση του τι άποψη έχει το καταναλωτικό κοινό για μια επιχείρηση και τους ανταγωνιστές της, είναι η έρευνα αγοράς. Ο στόχος μας είναι η αποτύπωση των απόψεων και των συμπεριφορών του κοινού που ενδιαφέρει κάθε επιχείρηση.

Οι έρευνες αγοράς συνήθως εστιάζουν στα παρακάτω:

Γνώση μάρκας
Εικόνα προϊόντος
Αποτελέσματα διαφημιστικής καμπάνιας
Απόψεις, πρότυπα και συμπεριφορές καταναλωτών
Αγοραστικές τους συνήθειες
Προθέσεις, απαιτήσεις των καταναλωτών
Αγοραστική δύναμη πιθανών πελατών
Μέγεθος, μερίδια αγοράς
Κέρδη και ζημιές από και προς τον ανταγωνισμό

poll

ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Η έρευνα αυτή δημιουργήθηκε με σκοπό η επιχείρηση να αποκτά την αντικειμενικότερη άποψη των πελατών της, σχετικά με το βαθμό ικανοποίησης τους από την εμπειρία τους με το προσωπικό. Εξειδικευμένοι ερευνητές της Εταιρείας μας διεξάγουν προσωπικές συνεντεύξεις με τους πελάτες της επιχείρησης, είτε τηλεφωνικά, είτε πρόσωπο με πρόσωπο.

Τα οφέλη της έρευνας είναι στη πραγματικότητα αναρίθμητα αν αναλογιστούμε, ότι πραγματοποιώντας την έρευνα η Επιχείρηση θα είναι σε θέση να πορευθεί σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών της.

Κατόπιν της συλλογής των δεδομένων, ακολουθεί επεξεργασία των στοιχείων αναφορικά με το λόγο που επιλέγουν οι πελάτες την επιχείρηση και πόσο συχνά, τη γνώμη τους για τα παρεχόμενα προϊόντα, για την εξυπηρέτηση πελατών και τις μελλοντικές τους προθέσεις.

indeterminate_check_box

ΕΡΕΥΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Το Mystery Shopping διασφαλίζει την τήρηση προδιαγραφών σε θέματα εξυπηρέτησης και παρουσίασης της εκάστοτε Επιχείρησης.

Η έρευνα πραγματοποιείται με μυστική επίσκεψη εξειδικευμένου Mystery Shopper στο κάθε κατάστημα παριστάνοντας τον πελάτη. Ο μυστικός επισκέπτης βαθμολογεί όλες τις προσαρμοσμένες, κατά περίπτωση, παραμέτρους ελέγχου κάθε τομέα και αιτιολογεί τη βαθμολογία του.

Η έκθεση που συντάσσει ο μυστικός επισκέπτης επεξεργάζεται από έναν αναλυτή - στατιστικολόγο, ο οποίος αναλύει τα συγκεντρωτικά δεδομένα χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό και παρουσιάζει πληροφορίες και συγκρίσιμα στοιχεία για την εικόνα της επιχείρησης και το επίπεδο εξυπηρέτησης .

Πάρτε μια πρώτη αξιολόγηση της επιχείρησης σας

Η ικανοποίηση των πελατών ξεκινάει από το επίπεδο εξυπηρέτησης του προσωπικού. Αποκτήστε χωρίς χρέωση την πρώτη αξιολόγηση από την SBC. Δώστε σωστή κατεύθυνση στο προσωπικό σας ώστε να έχετε πάντοτε ευχαριστημένους πελάτες!